Miovision Scout® Plus

Guía de referencia rápida para la instalación

1. Elige un poste de montaje adecuado que no tenga obstáculos y desde el que se vea claramente la zona objeto de estudio.

2. Extiende el soporte para elevar el soporte de mástil y, a continuación, fija bien las correas de trinquete al poste de montaje. Bloquea ambas.

3. Fija la cámara en la parte superior del mástil, en un ángulo adecuado en función de la posición del dispositivo con respecto a la zona objeto de estudio.

4. Retira la cubierta de seguridad.

5. Monta la VCU, coloca el tornillo de seguridad y conecta el cable de conexión de vídeo.

6. Inserta las pilas y la tarjeta SD.

7. Enciende el dispositivo y comprueba que la cámara funciona correctamente observando la imagen en directo.

8. Levanta el mástil de la cámara. Si es necesario, el collarín de sujeción (collarín inferior) permitirá que el mástil gire.

9. Aprieta bien el quinto, el sexto y el séptimo collarín, así como el collarín de sujeción, con el destornillador de seguridad.

10. Sigue el proceso de configuración del estudio correspondiente para los estudios de procesamiento a bordo y/o de velocidad.

11. Vuelve a colocar la cubierta de seguridad y bloquéala. Cierra la puerta de la VCU y bloquéala.

Ayuda adicional

Puedes encontrar documentación adicional y artículos con instrucciones en la categoría de productos Scout del Centro de ayuda de Miovision

Los vídeos de formación de Scout Plus se pueden encontrar directamente en el artículo «Miovision Scout Video» 

El servicio de asistencia técnica está disponible cinco días a la semana a través del chat en directo del portal Miovision One, por teléfono o por correo electrónico durante el horario laboral habitual (de lunes a viernes, de 7:00 a 18:00 EST/EDT). Se aplican ciertas restricciones y exclusiones. 

Centro de ayuda de Miovision: ​https://help.miovision.com

Correo electrónico: support@miovision.com 

Teléfono: 

América del Norte
1-855-360-7752

Francia
0800 916724

Alemania
+49 221 261 03451

Reino Unido
0800 0314065

Mantenimiento necesario de la batería

• Recarga las baterías después de cada uso.
• No guardes las pilas dentro del dispositivo.
• Para un almacenamiento prolongado, desconecta las pilas.
  • Mantén pulsado el botón de encendido hasta que parpadeen los dos LED de la izquierda.
  • Si vuelves a pulsar el botón durante unos 10 segundos, la batería se volverá a encender y los LED de la derecha parpadearán.
  • Para obtener información detallada sobre el almacenamiento en batería, consulta la Guía del usuario.

Proceso de gestión de incidencias

Si tiene algún problema al utilizar los productos de Miovision, el servicio de atención al cliente de Miovision está a su disposición para ayudarle. También estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta general que pueda tener sobre nuestros productos y servicios.

Abre aquí un caso para recibir ayuda con

• Hardware de Scout Plus

• Datos de tráfico en línea

• DataLink

Más información en
Para garantizar una respuesta rápida y una resolución ágil, las consultas se gestionan mediante un sistema de «expedientes».

Números de expediente
Cuando se abre un expediente, recibirás un correo electrónico automático con un número de expediente. Este número se utiliza para hacer un seguimiento de toda la información relacionada con tu expediente, de modo que podamos ayudarte de forma eficaz, incluso si el representante que te atiende no está disponible.

Seguimiento
Cuando respondes a los correos electrónicos enviados desde el expediente (ya sean automáticos o del representante), estos se recopilan, de modo que todo el historial del expediente queda consolidado y es fácilmente accesible.

Casos cerrados
Una vez que se haya proporcionado una solución, el caso se cerrará y recibirás otro correo electrónico automático. Si crees que el caso se ha cerrado prematuramente, solo tienes que responder al correo electrónico y seguiremos ayudándote. Ten en cuenta que tu caso se cerrará definitivamente si no respondes en un plazo de 3 días. Si esto ocurre, deberás abrir un nuevo ticket de asistencia. El correo electrónico de «caso cerrado» también incluye un enlace a una breve encuesta, en la que podrás dar tu opinión sobre el servicio que has recibido.

Nuevos incidentes
El número de caso sirve para realizar un seguimiento de un incidente, problema o consulta concretos. Si tienes una nueva consulta una vez que se haya resuelto y cerrado otro caso, abre un nuevo caso o llámanos al 1-855-360-7752. Al abrir un nuevo caso, recibirás una respuesta más rápida, ya que te atenderá el primer agente disponible.