Todas las empresas confían en sus primeros clientes para garantizar el éxito de sus productos y programas informáticos más recientes. En Miovision, siempre hemos colaborado con nuestros primeros usuarios, clientes y usuarios para ayudarles a convertir los costosos problemas de tráfico en información útil. En lo que respecta a la innovación, el desarrollo y el ciclo de vida de la tecnología, nuestros primeros clientes resultan fundamentales para nuestro crecimiento inicial.
Una de las ventajas de nuestro enfoque colaborativo es que ofrece a los primeros clientes la oportunidad de proponer nuevas funcionalidades y aportar nuevas ideas que pasan a formar parte de la hoja de ruta del software. Este enfoque centrado en la colaboración innovadora cuenta con el respaldo de una base de clientes empoderada que valora el potencial de los productos de Miovision.
Gracias a la coordinación con estos clientes, hemos tenido la oportunidad única de ofrecer soluciones de vanguardia a organizaciones de todo el mundo, al tiempo que detectamos, evaluamos y resolvemos los problemas en tiempo real, en el momento en que surgen. Nuestro producto más reciente,Miovision Traffop, es uno de los muchos ejemplos en los que la colaboración con los usuarios ha permitido convertir posibles inconvenientes en casos de éxito para los clientes.
En octubre de 2021, recibimos este correo electrónico de un cliente de Miovision Traffop, un experto en tráfico, con el siguiente comentario:
«Sería estupendo disponer de una función que señalara las fases con tiempos de luz verde inusualmente largos, fuera de los rangos normales. La única razón por la que he detectado este caso es que, casualmente, estaba conduciendo por ese tramo y el tráfico parecía peor de lo habitual. Al consultar el historial de tiempos de semáforo, lo he encontrado. Esta es una oportunidad perfecta para que el sistema señale estos casos, de modo que podamos solucionar el problema y corregirlo».
Se descubrió por casualidad un problema con un semáforo mientras el experto conducía por un tramo con mucho tráfico. La fase verde del semáforo tenía una duración anormalmente larga, varias veces superior a la programada, lo que provocó una elevada concentración de vehículos, poco habitual para esa hora del día y ese cruce. La congestión inusual y las fases de los semáforos que no funcionan correctamente pueden acarrear graves costes y riesgos de seguridad para los usuarios de la vía pública y los departamentos de transporte. Por ello, era solo cuestión de tiempo que este problema se convirtiera en una queja de los ciudadanos. Dado que la característica clave de Miovision Traffop es buscar oportunidades para crear soluciones antes de que se conviertan en quejas de los ciudadanos, esto supuso un gran problema para el cliente. Gracias a la función de historial detallado de Miovision Traffop, el experto en tráfico y su equipo pudieron identificar el problema, pero observaron que no se había activado ninguna alerta cuando se produjo.
Al tener el privilegio de comunicarme directamente con el equipo de Miovision Traffop, el experto en tráfico sugirió que se implementara una alerta para este tipo de situaciones anómalas en las señales. En poco tiempo, esta propuesta se convirtió en una tarea que el equipo de Ciencia de Datos y Desarrollo puso en marcha y desarrolló«Operational Insight – Unusually High Green Time»para señalar los casos en los que la duración de las fases supera lo que se considera habitual. En cuestión de semanas, esta función no solo se puso a disposición del cliente que planteó la cuestión, sino que todas las nuevas funciones de este tipo pasaron a estar disponibles para todos los clientes del software Miovision Traffop.
No es de extrañar que conseguir usuarios pioneros sea un paso habitual en el desarrollo y la implantación de nuevos productos. Eliminar algunas de las reticencias que otros usuarios puedan tener a la hora de adoptar un nuevo producto es importante cuando se aspira a convertirse en un referente del sector. Nuestro compromiso con la colaboración y la comunicación con nuestros usuarios pioneros nos ha permitido situarnos a la vanguardia de las soluciones de tráfico inteligentes y seguras, al tiempo que garantizamos un diseño y una experiencia de producto líderes.
Para obtener más información sobre la experiencia de este cliente y sobre cómo Miovision Traffop está sacando partido de los primeros usuarios, lee el caso práctico yve el seminario web.
